Tại Duy Thành Cosmetics, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là các salon và nhà tạo mẫu tóc. Nếu có sự cố trong đơn hàng, bạn hoàn toàn yên tâm với chính sách đổi trả & hoàn tiền rõ ràng của chúng tôi.

1. Thời Gian Áp Dụng

  • Đổi trả miễn phí trong vòng 02 tháng kể từ ngày mua.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi vẫn hỗ trợ nhưng có thể phát sinh chi phí vận chuyển hoặc xử lý.

2. Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình giao hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng, còn trên 80% dung tích (đối với mỹ phẩm/hóa chất).

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm đã sử dụng gần hết hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách.

  • Sản phẩm giảm giá xả kho, khuyến mãi “clearance sale” (sẽ được thông báo rõ trước khi mua).

  • Không có bằng chứng mua hàng tại Duy Thành Cosmetics (hóa đơn / mã đơn).

4. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền

  1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline/Zalo/email, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

  2. Chúng tôi xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ.

  3. Khách gửi sản phẩm về kho hoặc hẹn đơn vị vận chuyển đến nhận hàng.

  4. Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành:

    • Gửi sản phẩm thay thế mới, hoặc

    • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5. Chi Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí đổi trả cho các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

  • Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (chọn sai, đổi ý), khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

📞 Hotline/Zalo: 0987.58.3333
📧 Email: duythanhcosmetics@gmail.com
📍 Địa chỉ: 185 Dương Văn Bé, Hà Nội